O que fazer em caso de emergência durante uma viagem a Londres

Você provavelmente não pensa em emergências quando está planejando uma viagem para Londres. Afinal, a expectativa é conhecer os pontos turísticos, caminhar pela cidade, visitar museus, experimentar restaurantes e aproveitar cada dia.

Mas saber o que fazer caso alguma coisa saia do planejado é uma parte importante da preparação de qualquer viagem internacional.

Um acidente, uma emergência médica, um furto, a perda do passaporte ou até mesmo uma situação de vulnerabilidade pode deixar qualquer turista assustado, principalmente quando isso acontece em outro país e em um idioma diferente.

A boa notícia é que Londres possui uma estrutura de serviços de emergência bem organizada, e conhecer os números e canais corretos pode fazer uma enorme diferença.

Para o turista brasileiro, também é importante saber qual é o papel do Consulado-Geral do Brasil em Londres e entender uma diferença fundamental: o consulado pode prestar assistência consular em determinadas situações, mas não substitui a polícia, os serviços médicos ou os serviços de emergência britânicos.

Neste guia, você vai descobrir o que fazer em caso de emergência em Londres, quais números utilizar, quando procurar a polícia, quando chamar uma ambulância, o que fazer se perder o passaporte e como se preparar antes mesmo de embarcar.

Os principais números de emergência em Londres

Antes de qualquer coisa, salve estes números no celular.

O número 999 é o principal número de emergência do Reino Unido. O 112 também pode ser utilizado para chegar aos serviços de emergência e é gratuito.

O 101 é destinado à polícia em situações que não exigem resposta emergencial. Já o 111 é o número gratuito do NHS para necessidades médicas urgentes que não sejam emergências com risco à vida.

Quando ligar para o 999?

Essa é provavelmente a informação mais importante deste artigo.

O 999 deve ser utilizado quando existe uma emergência e alguém está em perigo imediato ou quando é necessária uma resposta urgente.

Isso pode incluir situações como:

• acidente grave;
• pessoa inconsciente;
• dificuldade grave para respirar;
• suspeita de ataque cardíaco ou AVC;
• sangramento intenso;
• incêndio;
• crime acontecendo naquele momento;
• ameaça imediata à segurança de uma pessoa.

O NHS orienta que o 999 seja utilizado em situações potencialmente fatais, como acidentes rodoviários graves, AVCs e ataques cardíacos.

Ao ligar, o atendente poderá perguntar onde você está, o que aconteceu e um número de contato. Se possível, tenha em mãos o endereço, o postcode ou algum ponto de referência próximo.

Em uma emergência, não espere conseguir explicar tudo perfeitamente em inglês. O mais importante é conseguir comunicar a localização e explicar, da forma mais simples possível, o que está acontecendo.

999 também serve para polícia e bombeiros

O 999 não é apenas para ambulâncias.

É o número nacional de emergência para situações que exigem resposta urgente dos serviços de emergência.

Se houver um incêndio, por exemplo, você deve ligar para o 999 e solicitar o serviço adequado.

Da mesma forma, se estiver presenciando um crime em andamento ou alguém estiver em perigo imediato, o número correto é o 999.

Quando usar o 101?

O 101 é o número da polícia para situações que não são emergências.

Por exemplo, imagine que você descubra que seu celular foi furtado, mas o crime já aconteceu e você não está em perigo naquele momento.

Nesse caso, não é necessário ligar para o 999.

O 101 pode ser utilizado para situações policiais que não exigem uma resposta emergencial.

Também é possível fazer determinados registros pela internet, dependendo do tipo de ocorrência e da região. O governo britânico informa que o 101 funciona para reportar crimes não emergenciais e que o número é gratuito.

Regra simples:

Crime acontecendo agora ou perigo imediato? 999.

Crime já aconteceu e não existe perigo imediato? 101 ou registro online, quando disponível.

O que fazer se você sofrer um furto ou roubo?

Essa é uma situação que pode acontecer com qualquer turista, principalmente em áreas muito movimentadas.

Se alguém acabou de roubar seus pertences e existe risco imediato ou o crime está acontecendo, procure a polícia pelo 999.

Se você percebeu posteriormente que foi vítima de furto e está seguro, o procedimento é diferente. O registro pode ser feito pelo 101 ou pelos canais online da polícia, dependendo da ocorrência.

Depois disso, faça uma lista de tudo o que foi perdido.

• passaporte;
• cartões bancários;
• celular;
• dinheiro;
• documentos;
• chaves;
• outros objetos importantes.

Entre imediatamente em contato com seu banco ou emissor do cartão para bloquear os meios de pagamento que foram roubados.

Se o celular foi levado, utilize outro dispositivo para bloquear o aparelho e proteger suas contas, sempre que possível.

E se o passaporte brasileiro for perdido ou roubado?

Perder o passaporte durante uma viagem internacional pode ser desesperador, mas existe um procedimento para lidar com a situação.

Primeiro, se houve furto ou roubo, faça o registro junto às autoridades britânicas quando apropriado.

Depois, procure as orientações do Consulado-Geral do Brasil em Londres.

O Ministério das Relações Exteriores informa que o consulado possui procedimentos específicos para passaportes extraviados, furtados ou danificados.

Dependendo da situação e da documentação disponível, poderá ser necessário atendimento consular presencial.

Por isso, antes de viajar, vale guardar uma cópia segura dos documentos e anotar os dados do passaporte em um local separado.

Importante: uma fotografia do passaporte não substitui o documento original, mas pode facilitar a identificação e a obtenção das informações necessárias caso você precise procurar assistência.

Consulte sempre as instruções atualizadas do Consulado-Geral do Brasil em Londres sobre passaportes.

O que fazer em uma emergência médica?

Uma emergência médica pode ser ainda mais assustadora quando acontece durante uma viagem.

A primeira coisa é avaliar a gravidade.

Se existe risco imediato à vida, ligue para 999.

Se você precisa de orientação médica urgente, mas não se trata de uma situação potencialmente fatal, o NHS 111 pode orientar sobre o serviço mais adequado.

O NHS explica que o 111 pode direcionar o paciente para diferentes serviços, como atendimento urgente, um GP, dentista, farmácia ou, quando necessário, o próprio 999.

Na Inglaterra, também é possível utilizar o NHS 111 online para determinadas situações. O serviço faz uma triagem baseada nos sintomas e indica o próximo passo, mas não substitui um diagnóstico médico.

Quando procurar um A&E?

A&E significa Accident and Emergency e corresponde ao departamento de emergência de um hospital.

É destinado a situações graves, incluindo ferimentos sérios e emergências potencialmente fatais.

Se você não sabe se deve ir a um A&E, o NHS recomenda utilizar o 111 para receber orientação.

Os departamentos de A&E funcionam 24 horas por dia, todos os dias.

Se a situação for uma emergência com risco à vida, não perca tempo tentando decidir qual hospital é melhor. Ligue para o 999 e siga as instruções do serviço de emergência.

Turista brasileiro tem atendimento médico gratuito em Londres?

Essa é uma dúvida muito importante.

O fato de existir o NHS não significa que um turista brasileiro terá todos os tratamentos gratuitamente.

O próprio Consulado-Geral do Brasil em Londres orienta que turistas brasileiros podem ter que pagar pelos serviços de saúde e recomenda viajar com seguro adequado.

Existem regras específicas para determinados atendimentos, e algumas situações de emergência possuem tratamento diferenciado. Por isso, não é recomendável viajar contando que qualquer atendimento médico será gratuito.

O ideal é contratar um seguro de viagem adequado antes de sair do Brasil e verificar exatamente o que está incluído na cobertura.

O que fazer se você estiver sem dinheiro ou sem lugar para ficar?

Uma situação de vulnerabilidade durante uma viagem pode acontecer por diferentes motivos: roubo, perda de documentos, problemas financeiros ou até mesmo cancelamento inesperado de uma hospedagem.

Nesses casos, é importante separar duas coisas.

O primeiro passo é identificar se existe algum risco imediato à sua segurança.

Se houver perigo, procure os serviços de emergência.

Se não houver perigo imediato, procure orientação adequada.

O Consulado-Geral do Brasil em Londres possui informações sobre assistência a brasileiros e também orienta pessoas que estejam em situação de vulnerabilidade ou risco social a procurar os serviços sociais apropriados no Reino Unido.

É importante entender que o consulado não funciona como um banco ou agência de viagens e não deve ser considerado uma fonte garantida de dinheiro para turistas.

Em uma situação financeira complicada, entre também em contato com familiares, seu banco, seguradora ou empresa responsável pela viagem.

Qual é o papel do Consulado-Geral do Brasil em Londres?

O consulado pode prestar assistência e orientação consular a brasileiros que enfrentam determinadas situações no Reino Unido.

Entre os casos mencionados pelo próprio Ministério das Relações Exteriores estão situações envolvendo detenções, ocorrências policiais, problemas de saúde, falecimento e outras circunstâncias que demandem assistência consular.

O Ministério das Relações Exteriores também explica que emergências consulares são situações graves que envolvem risco à vida, à segurança ou à dignidade do brasileiro no exterior.

Por outro lado, situações como perda de voo ou problemas comuns de viagem não devem ser automaticamente tratadas como emergência consular.

Em resumo: primeiro procure o serviço britânico responsável pela situação; depois, quando necessário, procure o consulado para assistência consular.

O consulado pode substituir a polícia?

Não.

Se você foi vítima de um crime, a polícia britânica é a autoridade responsável pelo registro e pela investigação da ocorrência.

O consulado pode orientar e prestar assistência consular dentro de suas atribuições, mas não substitui as autoridades locais.

Se existe perigo imediato, ligue para o 999.

Se não é uma emergência, utilize o 101 ou os canais apropriados de registro.

E se você não falar inglês?

Essa é uma preocupação comum entre turistas brasileiros.

Não deixe de pedir ajuda por medo de não conseguir falar inglês perfeitamente.

Em uma emergência, tente comunicar primeiro:

• onde você está;
• o que aconteceu;
• se alguém está ferido;
• se existe perigo naquele momento.

Se estiver em um hotel, estação ou atração turística, também pode pedir ajuda a um funcionário.

No caso do NHS 111, existe a possibilidade de solicitar um intérprete ao telefone.

Em um atendimento de emergência, não tente criar uma explicação longa se você não domina o idioma. Informações simples e objetivas podem ser muito mais úteis.

O que fazer se perder o celular?

Perder o celular em Londres pode causar um problema maior do que simplesmente perder um aparelho.

Hoje, o telefone pode conter:

• cartões digitais;
• passagens;
• reservas;
• mapas;
• documentos;
• contatos;
• acesso ao banco;
• e-mails.

Se o celular desaparecer, tente imediatamente:

1. localizar o aparelho por meio do serviço de localização da Apple ou Google;
2. bloquear o dispositivo;
3. bloquear cartões que estavam associados ao aparelho;
4. alterar senhas importantes quando necessário;
5. informar familiares ou companheiros de viagem;
6. registrar o furto ou perda quando apropriado.

Se você utiliza autenticação em dois fatores, também é importante ter uma forma alternativa de acessar suas contas.

O que fazer se perder cartões e dinheiro?

Se o seu cartão desaparecer, o primeiro passo é bloqueá-lo.

Use o aplicativo do banco, telefone de atendimento ou outro canal oficial da instituição.

Se você perdeu todos os seus meios de pagamento, entre em contato com a instituição financeira para verificar quais alternativas estão disponíveis.

Também pode ser útil ter mais de uma forma de pagamento durante a viagem.

Por exemplo, não concentre todo o dinheiro e todos os cartões no mesmo lugar.

Uma parte pode ficar na carteira e outra em um local seguro na bagagem ou hospedagem, desde que isso seja feito de maneira segura.

E se perder uma pessoa durante o passeio?

Em Londres, isso pode acontecer principalmente em estações, eventos, atrações e áreas muito movimentadas.

Antes de viajar, combine com quem está viajando com você um ponto de encontro.

Uma boa regra é escolher um local fácil de identificar.

Também é importante ter o endereço da hospedagem salvo no celular.

Se uma pessoa estiver desaparecida e houver circunstâncias que indiquem risco imediato, procure a polícia e, se necessário, ligue para o 999.

O Ministério das Relações Exteriores considera desaparecimentos recentes de brasileiros em determinadas circunstâncias como situações que podem demandar assistência consular de emergência.

O que fazer em uma emergência dentro do metrô?

Se algo acontecer dentro do Tube, procure um funcionário da estação quando for seguro fazê-lo.

As estações possuem funcionários e sistemas de comunicação destinados a lidar com situações de emergência.

Se houver uma situação grave ou alguém estiver em perigo imediato, o número de emergência continua sendo o 999.

Para problemas relacionados ao transporte que não sejam emergências, procure os canais oficiais da Transport for London.

Veja também nosso guia sobre o que um turista brasileiro realmente precisa baixar no celular antes de viajar para Londres e deixe aplicativos e informações importantes preparados antes do embarque.

O que fazer antes de viajar para reduzir os problemas?

A melhor emergência é aquela para a qual você já estava preparado.

Antes de sair do Brasil, faça uma pequena preparação.

1. Salve os principais números

Coloque no celular:

• 999;
• 111;
• 101;
• telefone da seguradora;
• contato da hospedagem;
• contato da companhia aérea;
• contatos de familiares.

2. Tenha cópias dos documentos

Mantenha cópias seguras do passaporte, reservas e seguro de viagem.

Não deixe todas as informações apenas no celular.

3. Faça um seguro de viagem

Verifique cobertura médica, assistência em caso de problemas com bagagem, cancelamento e outras situações relevantes para sua viagem.

4. Não concentre tudo em um único cartão

Ter uma segunda forma de pagamento pode ser extremamente útil caso o primeiro cartão seja bloqueado ou perdido.

5. Compartilhe seu roteiro com alguém

Deixe uma pessoa de confiança no Brasil com informações básicas sobre sua viagem, hospedagem e datas.

Checklist de emergência para quem vai a Londres

Antes de embarcar, confira:

• ☐ Seguro de viagem contratado;
• ☐ Passaporte válido e guardado em local seguro;
• ☐ Cópia dos documentos;
• ☐ Reserva da hospedagem salva;
• ☐ Número da seguradora salvo;
• ☐ 999 salvo no celular;
• ☐ 111 salvo no celular;
• ☐ 101 salvo no celular;
• ☐ Aplicativo do banco funcionando;
• ☐ Cartões alternativos disponíveis;
• ☐ Contato de emergência da família salvo;
• ☐ Informações do Consulado-Geral do Brasil acessíveis.

Uma dica importante: não espere a emergência acontecer para descobrir os números

Durante uma situação de estresse, até informações simples podem desaparecer da memória.

Você não quer estar no meio de uma emergência procurando no Google “qual o número da polícia em Londres?”.

Deixe tudo salvo antes de viajar.

Também vale fazer uma captura de tela com os principais contatos e mantê-la disponível no celular.

Se viajar acompanhado, compartilhe essas informações com as outras pessoas do grupo.

Principais contatos para salvar antes da viagem

Emergência geral: 999

Emergência alternativa: 112

Polícia — não emergência: 101

NHS — orientação médica urgente: 111

Emergências consulares brasileiras: consulte os canais oficiais atualizados do Consulado-Geral do Brasil em Londres antes da viagem.

O governo brasileiro recomenda que brasileiros no exterior que enfrentem uma emergência consular procurem diretamente a repartição consular responsável pelo local onde se encontram.

Consulte o site oficial do Consulado-Geral do Brasil em Londres para informações atualizadas sobre assistência a brasileiros.

Conclusão: informação também faz parte da bagagem

Ninguém viaja para Londres esperando passar por uma emergência.

Mas estar preparado não significa viajar com medo.

Significa simplesmente saber o que fazer caso alguma coisa aconteça.

Se houver risco imediato à vida ou à segurança, lembre-se do 999.

Para situações policiais que não são emergências, existe o 101.

Para orientação médica urgente que não seja uma emergência com risco à vida, existe o 111.

E, para brasileiros que precisam de assistência consular, o Consulado-Geral do Brasil em Londres é uma referência importante — dentro dos limites de sua atuação.

Também vale viajar com seguro, manter cópias dos documentos, ter mais de uma forma de pagamento e deixar contatos importantes acessíveis.

Você provavelmente nunca precisará usar nenhuma dessas informações durante a sua viagem.

Mas, se precisar, saber exatamente para onde ligar pode fazer toda a diferença.

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FAQ: emergência em Londres

Qual é o número de emergência em Londres?

O número principal é o 999. Ele pode ser utilizado para situações de emergência que envolvam polícia, ambulância, bombeiros e outros serviços de emergência. O 112 também funciona no Reino Unido.

Qual é o número da polícia em Londres?

Para emergências, ligue para o 999. Para situações policiais que não são emergências, utilize o 101 ou os canais online disponíveis para determinados tipos de ocorrência.

Qual número devo ligar se precisar de uma ambulância?

Em uma emergência médica com risco imediato à vida, ligue para o 999.

O que é o NHS 111?

O NHS 111 é um serviço gratuito que oferece orientação para pessoas que precisam de atendimento ou orientação médica urgente, mas cuja situação não é necessariamente uma emergência com risco imediato à vida.

O que fazer se eu perder meu passaporte brasileiro em Londres?

Se o passaporte for perdido ou furtado, registre a ocorrência quando apropriado e consulte o Consulado-Geral do Brasil em Londres para verificar o procedimento consular aplicável. Existem procedimentos específicos para passaportes extraviados, furtados ou danificados.

O Consulado brasileiro pode pagar meu hotel ou minha passagem de volta?

O consulado presta assistência dentro de suas atribuições, mas não deve ser considerado uma fonte de recursos para despesas comuns de viagem. Em uma situação financeira complicada, também procure sua seguradora, banco, familiares ou outros meios de apoio disponíveis.

O turista brasileiro tem atendimento médico gratuito em Londres?

Não se deve presumir que todos os tratamentos serão gratuitos. O próprio Consulado-Geral do Brasil recomenda que turistas tenham seguro de viagem adequado e informa que determinados serviços podem ser cobrados.

O que fazer se eu sofrer um furto em Londres?

Se houver perigo imediato ou o crime estiver acontecendo, ligue para o 999. Se o furto já ocorreu e você está seguro, utilize o 101 ou os canais online apropriados para registrar a ocorrência.

O que fazer se eu não falar inglês durante uma emergência?

Informe primeiro a localização e explique de forma simples o que aconteceu. No NHS 111, é possível solicitar ajuda de um intérprete em determinados atendimentos.

Vale a pena salvar os números de emergência antes de viajar?

Sim. Salvar os números 999, 112, 101 e 111 antes da viagem é uma medida simples que pode evitar perda de tempo caso você precise de ajuda.